Palembang, Sumsel Satu.com
Untuk menjalin komunikasi dengan pelanggan, PDAM Tirta Musi Palembang membentuk Forum Komunikasi Pelanggan (FKP). Melalui FKP, PDAM Tirta Musi siap menampung semua keluhan pelanggan.
Direktur Operasional PDAM Tirta Musi Palembang Cikmit menyampaikan, FKP PDAM Tirta Musi terdiri dari 18 orang.
“Mereka mewakili masing-masing wilayah pelayanan yang berfungsi sebagai jembatan komunikasi antara PDAM dengan pelanggan dan masyarakat pada umumnya,” ujar Cikmit pada Workshop FKP di Kantor Pusat PDAM Tirta Musi, di Jalan Rambutan Ujung 1, Kelurahan 30 Ilir, Kecamatan Ilir Barat (IB) II, Kota Palembang, Selasa(20/8/2019).
Cikmit menambahkan, workshop berlangsung dua hari, pada 20-21 Agustus 2019.
“Dalam workshop ini kami juga mendatangkan fasilitator, seorang konsultan komunikasi dan pelayanan bidang air minun dan sanitasi, Yulfarida Ariani,” tambahnya.
Cikmit menjelaskan, tujuan kegiatan yang mereka lakukan untuk menjaring masukan dari perwakilan pelanggan atas kualitas PDAM Tirta Musi di wilayah-wilayah pelayanan, dan meningkatkan pengetahuan tentang kedudukan, peran, dan fungsi PDAM Tirta Musi dalam sistem penyediaan air minum.
“Kami juga memperkenalkan perjanjian atau kontrak berlangganan sebagai bentuk ikatan hukum antara PDAM dan pelanggan. Sehingga, pelanggan tahu secara detail perjanjian menjadi pelanggan PDAM Tirta Musi,” kata Cikmit. #nti
